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DeBox帮助中心

如何提交问题反馈？

这篇教程解决什么问题​

使用 DeBox 时如果页面异常、功能不好用或想提建议，可以用 截图反馈 或从 系统设置 → 问题反馈 提交。官方会跟进处理；处理进展与回复以 App 内通知/反馈结果为准。

推荐优先用截图：现场画面更清楚，也更容易定位问题。

适用范围与准备事项​

  • 已安装并可打开 DeBox。
  • 描述至少填写约 5 个字；最多约 300 字（以页面为准）。
  • 最多可附约 3 张图片；不要上传含私钥、助记词、PIN、完整收款二维码等敏感信息的截图。
  • 截图自动跳转仅适用于非敏感页面；可在反馈页关闭「截图后自动打开本页」。
两种常用入口
  1. 截图反馈（推荐）：在问题页面直接截图，按提示进入反馈页。
  2. 设置入口：我的 → 设置 → 系统设置 →「问题反馈」。

操作步骤​

方式一：截图后快捷反馈（推荐）​

  1. 打开出现问题的页面，使用系统截图（或设备截屏快捷键）。
  2. 若已开启「截图后自动打开本页」，会弹出「跳转提示」：是否跳转到问题反馈页面？
  3. 点击「确定」，进入「问题反馈」页；刚截的图通常会自动附上。
  4. 若点「取消」，可稍后用方式二从设置进入再手动添加图片。
截图后弹出是否跳转到问题反馈页面
截图后：确认跳转到问题反馈

方式二：从系统设置进入问题反馈​

  1. 打开底部「我的」，进入右上角「设置」（齿轮）。
  2. 在「系统设置」列表中找到并点击「问题反馈」。
  3. 进入反馈页后，按下方说明填写并提交。
系统设置中点击问题反馈
系统设置 → 问题反馈

填写并提交反馈​

在「问题反馈」页完成以下内容：

  1. 描述：说明发生了什么、在哪个功能/页面、是否可复现（至少约 5 个字）。
  2. 分类：选择最接近的问题分类（如「其他」等，以列表为准）。
  3. 图片：确认已附上关键截图；可点「+」继续添加（最多约 3 张）。
  4. （可选）打开「网络与访问检测」，查看访问状态与网络结果，便于排查连不上、加载失败等问题。
  5. （可选）按需开关「截图后自动打开本页」：开启后，非敏感页面截图会提示进入本页；关闭后截图不再自动弹出。
  6. 点击右上角「提交」。描述不足时「提交」可能为灰色不可点。
问题反馈页：描述、分类、图片与截图自动打开开关
填写描述、分类与图片后提交

提交之后​

  • 反馈提交后会进入官方处理流程；团队会根据描述与截图排查问题。
  • 处理进展、补充询问或结果回复，以 App 内消息/通知或反馈相关入口展示为准（不同版本入口名称可能略有差异）。
  • 同一问题请避免短时间重复大量提交；若有新信息，可再补充一条并注明「补充」。

温馨提示​

  1. 尽量在「出问题的那一屏」截图，比事后口述更有效。
  2. 描述写清：操作路径、期望结果、实际结果、手机系统与 App 版本（如知道）。
  3. 支付、转账类问题可附订单/交易相关非敏感信息（哈希可打码中间段），切勿附私钥或助记词。
  4. 帮助中心教程可先自助排查，仍无法解决再反馈，见下方相关教程。

常见问题​

截图后没有弹出跳转提示？​

可能关闭了「截图后自动打开本页」，或当前属于敏感页面。可到「系统设置 → 问题反馈」手动进入，并打开该开关后再试。

「提交」一直是灰色的？​

通常是描述未写满最少字数（页面提示至少约 5 个字）。补充描述后再试。

可以只文字、不附图吗？​

可以，但附上截图通常能更快定位。最多约 3 张图。

提交后多久能收到回复？​

处理时效因问题类型与排队情况而异，请以 App 内实际通知/回复为准；本教程不承诺固定时长。

反馈里能写助记词或私钥吗？​

不能。官方不会要求你提供助记词、私钥或 PIN；反馈图中也不要包含这些信息。

网络检测是做什么的？​

用于查看访问状态与网络检测结果，便于判断是否为连接/访问类问题。具体结果以页面展示为准。

相关教程​

审核说明​

依据现网「问题反馈 / 截图跳转」截图编写。处理时效与回复入口未写死具体 SLA，需运营确认对外口径后可再补充。pending-review。